Помощь по платформе

Если у вас возникнут сложности при пользовании сайтом, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы будем рады вам помочь.

Наша служба поддержки работает 24ч в сутки с понедельника по пятницу.

Тел: +44 20 7633 5320
Email: helpdesk@igmarkets.com

Наиболее распространенные вопросы

Я забыл мои входные данные?

В этом случае обратитесь к этой странице, где вы можете запросить напоминание ваших регистрационных данных. Вы также всегда можете связаться с нашей службой поддержки

Что является моим Именем Пользователя?

Доступ к системе обеспечивается вводом номера вашего счета и паролем. В дополнение к этому вы можете выбрать легко запоминающееся имя пользователя для регистрации на сайте.

Могу я изменить мои входные данные?

Да. После того, как вы вошли в систему, вы можете менять ваши имя пользователя и пароль так часто, как это будет нужно. Для этого воспользуйтесь разделом Мой Счет.  

Что произойдет, если я введу неверный пароль?

Если вы введете неверный пароль несколько раз подряд, ваш доступ к платформе будет заблокирован из соображений безопасности. В этом случае вы получите соответствующее сообщение на экране. Для разблокирования вашего пароля, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Почему после регистрации я вижу пустой экран?

Причиной этого могут стать неверные установки вашего браузера или систем безопасности. Информация по необходимым конфигурациям изложена на странице Установки для PureDeal. Также убедитесь, что ваш браузер не содержит панелей инструментов от поисковых сайтов (например, Google Toolbar, Yahoo Toolbar). К сожалению, иногда эти панели могут вступать в конфликт с потоковой информацией для PureDeal. Для информации о том, как  удалить данные панели инструментов, обратитесь к странице Установки для PureDeal.

Могу ли я использовать Mac?

Да, мы поддерживаем Mac на OS 10.3 посредством браузеров Safari или Firefox. Полная информация находится на странице Системные Требования.

Нужно ли мне устанавливать Яву (Java)?

Нет, наша платформа PureDeal не требует Java, однако если вы хотите пользоваться графиками, вам нужно будет установить Java.

Я ввожу корректные данные, но система меня не регистрирует

Если при вводе верных Имени Пользователя и Пароля вы не можете войти в систему, то возможно, что ваша система или некоторые из ее компонентов не поддерживаются. Обратитесь к разделу Системные Требования для получения дополнительных сведений.  

Как можно разрешить прием сеансовых “cookies”?

Во время вашей работы платформа использует сеансовые “cookies” для сохранения информации. Подробная информация изложена на странице “Cookies”.

Как избавиться от программ-шпионов (Spyware)?

Программы-шпионы (Spyware и Malware) являются частями “вредного” программного обеспечения, которое может быть загружено в результате просмотра определенных вебсайтов. Эти программы могут мешать многим процессам, включая ваше пользование данным сайтом. Если вы полагаете, что ваш компьютер заражен программами-шпионами, они, как правило, могут быть обнаружены и удалены путем загрузки антивирусных приложений (например, программа Ad Aware, которую можно бесплатно загрузить с этого сайта).