Процедуры рассмотрения претензий
Дополнительная информация по процедурам рассмотрения претензий.
Если по какой-то причине вы решите подать жалобу в отношении наших услуг, то вы должны в первую очередь связаться с нами по телефону +44 20 7896 0072 или электронной почте helpdesk@igmarkets.com, поскольку большинство жалоб может быть разрешено этим способом.
Если наша служба клиентской поддержки не сможет разрешить вашу жалобу, и вы решите подать официальный иск, вы должны связаться с нашим юридическим отделом. Ваш иск должен быть четко и подробно описан и желательно представлен в письменной форме. Юридический отдел рассмотрит ваш запрос с целью установления произошедших или не произошедших фактов. Юридический отдел также будет оценивать, действовали ли мы в соответствии с нашими правами и выполнили ли мы наши контрактные и прочие обязательства. Наш окончательный ответ будет представлен вам в течение восьми недель с момента получения вашего иска.
Отправьте ваш запрос по электронной почте compliance@igmarkets.com или по адресу:
IG Markets
Compliance Department
Cannon Bridge House
25 Dowgate Hill
London EC4R 2YA
UK (Великобритания)
Если вы классифицированы как розничный клиент, и и не удовлетворены ответом нашего юридического отдела на Вашу жалобу, вы можете обратиться в Службу Уполномоченных по Финансовым Рынкам Великобритании (Financial Ombudsman Service). Служба Уполномоченных по Финансовым Рынкам является независимой организацией, которая была создана с целью разрешения споров между финансовыми организациями и их клиентами. Информация по Службе Уполномоченных по Финансовым Рынкам будет представлена в окончательном ответе нашего юридического отдела по вашей жалобе. Запросы должны быть переданы в Службу Уполномоченных по Финансовым Рынкам в течение шести месяцев с момента получения окончательного ответа от юридического отдела. Обратите внимание, что запросы, на которые еще не получены ответы от юридического отдела, не будут рассмотрены Службой Уполномоченных по Финансовым Рынкам.
Адрес Службы Уполномоченных по Финансовым Рынкам:
Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London E14 9SR
UK (Великобритания)